ACTUALIZADO EL 03/08/2022
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3.- Modificaciones
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3.- Contenido
Todos los textos, gráficos, diseños, interfaces de usuario, fotografías, logos, música, emblemas comerciales y código fuente (en adelante el Contenido) del Sitio Web son propiedad de PUERTO LIBRE ECUADOR ó se encuentran licenciados. El Contenido del Sitio Web se encuentra protegido por derechos de autor.
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• Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del Sitio Web, servidores ó redes mediante “hacking”, “password mining» ó cualquier método.
• Revisar ó escanear el Sitio Web, servidores o redes de PUERTO LIBRE ECUADOR, en busca vulnerabilidades de seguridad.
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6.- Terminación de Uso
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• Modificar o cambiar el Sitio Web, ó una parte del mismo.
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10.- Marcas Registradas y Derechos de Autor
Debido a que el contenido Sitio Web está protegido con derechos de autor, el uso no autorizado de los materiales que se encuentren en el Sitio Web pueden representar una infracción de las leyes de derechos de autor, de marcas registradas y de leyes de otro tipo.
En caso que un usuario baje los materiales del Sitio Web para uso personal o no comercial, éste ha de retener todos los avisos de derechos de autor, marcas registradas o de tipo similar que se encuentren en los materiales originales o en las copias de los materiales.
No se permite modificar ni reproducir los Contenidos del Sitio Web, ni mostrarlos en público, usarlos o distribuirlos para fines públicos o comerciales.
11.- Manejo de sugerencias e ideas no solicitadas
PUERTO LIBRE ECUADOR no acepta ideas no solicitadas, incluyendo pero no limitándose a ideas de campañas de mercadeo, promociones, mejoras tecnológicas, productos, procesos, materiales ni nombres de productos. Por favor no envíe ningún arte, sugerencia ó trabajo creativo. Esta política tiene como fin evitar cualquier eventual controversia ó mal entendido cuando estas puedan parecer similares a ideas enviadas previamente a PUERTO LIBRE ECUADOR.
12.- Manejo de usuario y contraseña
El usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal al Sitio Web.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
PUERTO LIBRE ECUADOR. trata datos personales de sus grupos de interés en ejercicio de su objeto social. Adicionalmente, realiza la comercialización y distribución de sus productos con marcas propias o marcas de uso autorizado por terceros, a través de canales electrónicos, físicos y/o en sus establecimientos de comercio y aquellos que pudieren surgir en un futuro.
Los datos personales en custodia de PUERTO LIBRE ECUADOR, en su condición de responsable y/o Encargado según sea el caso, serán tratados dando cumplimiento a los principios y regulaciones previstas en las leyes ecuatorianas y en las políticas internas de privacidad y protección de datos personales.
Los datos personales en poder de PUERTO LIBRE ECUADOR serán tratados de conformidad con las siguientes finalidades de carácter general:
• Para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y demás negocios jurídicos que celebra PUERTO LIBRE ECUADOR en desarrollo de su objeto social.
• Para el cumplimiento de las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, existentes con sus grupos de interés.
• Para el cumplimiento de las obligaciones legales que involucren datos personales de sus grupos de interés.
• Para la gestión comercial y relacionamiento con sus grupos de interés.
• Para comunicar a sus grupos de interés información sobre sus bienes, servicios, publicaciones, eventos de capacitación y actividades comerciales y publicitarias asociadas a su actividad empresarial, sea que ésta se realice o no de manera directa por PUERTO LIBRE ECUADOR.
• Para desplegar hacia sus grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial.
• Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en custodia de la organización.
En cada proceso empresarial, de acuerdo con los datos personales recolectados y el tratamiento a realizar, se informarán de manera previa en el respectivo aviso de privacidad las finalidades particulares, la razón social de PUERTO LIBRE ECUADOR y sus datos de contacto. Si el tratamiento se efectuare por un encargado, este estará bajo las directrices generales de PUERTO LIBRE ECUADOR, y deberá dar cumplimiento a los derechos que le asisten al Titular y poner en marcha los mecanismos dispuestos para dar a conocer las Políticas de Privacidad y Protección de datos personales respectivas.
Cualquier persona que haga parte de uno de los grupos de interés de PUERTO LIBRE ECUADOR, en su condición de Titular o legítimamente autorizado y en relación con el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a:
• Ejercer el derecho de Habeas Data, el cual consiste en conocer, actualizar y rectificar su información de carácter personal, así como cancelar los mismos en aquellos casos en que proceda, de acuerdo con las normas vigentes. Para ejercer este derecho el Titular de los datos debería seguir los canales dispuestos por PUERTO LIBRE ECUADOR, los cuales se encuentran detallados en la presente Política.
• Solicitar evidencia de la existencia del consentimiento otorgado, salvo cuando exista una autorización legal para el tratamiento o el mismo se realice en el marco de una relación contractual.
• Ejercer las acciones que la Ley reconoce en materia de protección de datos personales y Habeas Data.
El ejercicio del derecho de Habeas Data, así como el acceso por el Titular o quien demuestre un legítimo interés a sus datos personales, deberá realizarse a través de los canales dispuestos por PUERTO LIBRE ECUADOR.
Los datos de contacto solicitados son los siguientes: nombre, apellido, tipo y número de documento de identidad, dirección física, ciudad, número de teléfono y correo electrónico.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
1.- Condiciones Generales
Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de PUERTO LIBRE ECUADOR disponible en el Sitio Web y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del mismo.
PUERTO LIBRE ECUADOR se reserva el derecho, en los eventos de existir errores tipográficos, de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En dado caso PUERTO LIBRE ECUADOR informará por correo electrónico o por correspondencia a las direcciones registradas en el formulario de registro y dispondrá los mecanismos de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido.
2.- Portafolio de Productos
El portafolio de productos y servicios (en adelante los Productos) disponibles a través del Sitio Web corresponde a una selección especial de referencias que no necesariamente coincide con el inventario PUERTO LIBRE ECUADOR.
Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún costo por su parte.
Algunos Productos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho ó la prestación del servicio. En dado caso se informará en el Contenido específico del correspondiente al Producto. En caso de incumplimiento de estas condiciones por parte del Cliente, PUERTO LIBRE ECUADOR no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto ó la prestación del servicio.
3.-Precios y Disponibilidad
Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las tiendas fisicas.
PUERTO LIBRE ECUADOR hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de PUERTO LIBRE ECUADOR se procedería inmediatamente a su corrección.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, PUERTO LIBRE ECUADOR le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad.
En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 30 días.
Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio ó la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del SitioWeb.
4.- Promociones
Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.
De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer nuestras demás tiendas pueden diferir de los aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.
5 .- Carrito de Compras
Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades ó retirar el Producto de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un estimado de los gastos de envío. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en las demás tiendas.
6.- Impuestos
PUERTO LIBRE ECUADOR se encuentra establecido en territorio ecuatoriano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.
7.- Registro
Para realizar una compra es obligatorio diligenciar los formularios de registro con información veraz y actualizada.
Es obligación del cliente posibilitar la entrega del Producto facilitando una dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones PUERTO LIBRE ECUADOR no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.
8.- Gastos de Envío
Los gastos de envío del producto a domicilio corren a cargo del cliente y son calculados de acuerdo al destino y peso.
Al agregar un producto al carrito se puede conocer un estimado de los gastos de envío.
Opcionalmente el Sitio Web puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío, inclusive envío gratuito. En todo caso se respetará la opción que seleccione el cliente, aunque esta no represente las mejores condiciones de costo ó tiempo de entrega.
9.-Pago
Una vez confirmado el pedido será redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. PUERTO LIBRE ECUADOR no almacena información financiera de los clientes.
Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones para una compra segura presentadas en la sección Seguridad en Tus Compras de este Sitio Web.
El cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de una transacción, cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días por parte de todos los integrantes del proceso de pago.
10.-Validación del Pedido
Al realizar un pedido el Cliente autoriza a PUERTO LIBRE ECUADOR para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de PUERTO LIBRE ECUADOR o en las centrales de información financiera. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.
Así mismo el cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a que PUERTO LIBRE ECUADOR consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas.
De la misma forma autoriza a que PUERTO LIBRE ECUADOR utilice la información consultada en centrales de información financiera para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del Cliente responder con veracidad estas preguntas.
Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.
11.-Tratamiento de Datos Personales
Al registrarme en este portal, de manera libre, expresa, voluntaria e informada, autorizo a PUERTO LIBRE ECUADOR o a la persona natural o jurídica a quién este encargue, a recolectar, almacenar, utilizar, circular, suprimir y en general, a realizar cualquier otro tratamiento a los datos personales por mi suministrados, para todos aquellos aspectos inherentes al presente contrato o prestación de servicio y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social principal del referida sociedad, lo que implica el uso de los datos en actividades de mercadeo, promoción y de ser el caso, cuando la actividad comercial lo requiera. En todo caso, PUERTO LIBRE ECUADOR garantiza las condiciones de seguridad, privacidad y demás principios que impliquen el tratamiento de datos personales acorde con la legislación aplicable. Esta autorización se mantendrá por el tiempo de duración del vínculo o la prestación del servicio y por el tiempo de duración de la sociedad responsable, conforme lo establecido en sus estatutos.
PUERTO LIBRE ECUADOR como Responsable de los datos personales objeto de tratamiento por parte de esta sociedad, comunica a los titulares de los mismos, que las políticas de tratamiento de la información recolectada pueden ser consultadas a través del enlace Política de Tratamiento de la Información disponible en este Sitio Web.
12.- Facturación
El Cliente autoriza a PUERTO LIBRE ECUADOR para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico, colocado en el formulario de registro o juntamente enviado con su compra.
13.- Envío de Mercancía
El envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio continental e insular ecuatoriano, o donde tengan cobertura nuestras empresas aliadas Servientrega, Laar Courier, Correos del Ecuador y Cooperativas de Transporte a nivel nacional.
No se realizan envíos a:
• Parqueaderos, centros comerciales, ni lugares públicos, etc.• Destinos diferentes a una dirección de domicilio o trabajo• Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 15 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Debes ser consciente que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de PUERTO LIBRE ECUADOR y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.
En caso que la entrega del pedido supere los 15 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad ó de diferentes referencias, PUERTO LIBRE ECUADOR se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes ó inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.
14 Entrega de Productos
El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial ó comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
El transportador podrá solicitar un documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.
La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.
En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado ó piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al Cliente mostrada en el Sitio Web. La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.
15 Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea
Plazos para solicitar el Cambio
En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe comunicarse al Call Center hacer efectiva su garantía.
Para el cambio de un producto debe estar:
• En perfecto estado, completo y en su empaque original, sin etiquetas o roto• Con sus cajas, bolsas, blisters e icopores, completos y en buen estado
• Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado• Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio
Cómo solicitar el cambio:
Siempre debes comunicarte a nuestro Call Center para coordinar la revisión técnica. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente..
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:
• Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de PUERTO LIBRE ECUADOR.• Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.
Siempre debes tener en cuenta:
• En todos los casos debes presentar copia de la factura de compra impresa
• Después de que PUERTO LIBRE ECUADOR recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política
• Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.
No tienen devolución:
• Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
• Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado. Ej. Viajes, entre otros.• Productos desarrollados a la medida del Cliente. Ej. Productos personalizados, entre otros.• Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos.
• Artículos de uso personal. Ej. electrodomésticos de cuidado personal, colchones, almohadas, cobijas, entre otros.
• El valor de los gastos de envío no tiene devolución
No se realizan cambios por las siguientes razones:
• Se hace la devolución 5 días después de efectuada la compra.
• Si se evidencia que el producto fue dañado ó presenta fallas por mal manejo.• Computadores a los que se les haya instalado software pirata, cambiado el sistema operativo, modificado en software ó hardware, evidencia de haber sido abiertos y manipulados internamente ó por violación de los sellos de seguridad.
• El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
• El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.
Es responsabilidad del Cliente:
• Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.• Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e insertos del producto al menos por los 5 días posteriores a recibir la entrega.
• Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.• Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
• Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca ó al Centro de Servicio Técnico de la marca .
• Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.
16.- Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente
Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación ecuatoriana.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
17.- Validez
Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente acuerdo, conservarán su validez.
18.- Encabezados
Los encabezados utilizados en cada una de las cláusulas de éste Contrato, son exclusivamente para referencia por lo que no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento del mismo.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS POR INTERNET
1. ¿Cómo hacer un cambio?
• Nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a nuestro Call Center (095 9292 001) y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.
Nota: En caso de reenvío es importante que lo protejas con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, etc. para evitar daños o averías en el transporte.
2. Motivos de Devolución
o Devoluciones por No Satisfacción:
• Cuentas con 5 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambio por No Satisfacción.
• El producto lo debes devolver en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales. Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
• En caso de que tu compra haya incluido un “Combo”, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.
• Definición “Combo”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.
Devoluciones por Falla Técnica:
• Cuentas con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar cambios por Falla Técnica.
• Los productos serán validados para generar el cambio. Si tu compra fue un Combo, y uno de tus productos falla solo deberás devolver este producto. El tiempo de revisión podría durar hasta 10 días laborables a partir de la recepción del producto.
3. Productos que No tienen Cambio por No Satisfacción.
o Bienes de uso personal.
o Productos Personalizados.
o Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas de contenidos, etc.
Condiciones para NO efectuar un Cambio Por No Satisfacción:
• Solicitar el cambio después de los 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
• Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales. Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
Condiciones para NO efectuar un Cambio Por Falla Técnica:
• Solicitar el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega. • Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
• Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.
• Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
4. Reembolsos
Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
GARANTÍAS
Si tu producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, debes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía.
1. Recomendaciones para tu Garantía
• Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía
• Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto. La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega.
Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:
• Eliminar Patrones de Bloqueo.
• Eliminar PIN de Bloqueo.
• Eliminar Huella de Bloqueo.
• Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple..
• Hacer un respaldo de la información
2. Inconvenientes con tu Garantía
Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía puedes solicitar ayuda por medio de nuestro Call Center 095 9292 001